10 exemplos de campanhas RCS para empresas que desejam gerar resultados

As campanhas RCS permitem que empresas enviem mensagens visuais e interativas diretamente pelo aplicativo de mensagens compatível do celular. Em vez de apresentar somente um texto e um link, como normalmente acontece no SMS, o RCS Business Messaging pode combinar imagens, vídeos, cartões, carrosséis, botões e respostas sugeridas.

Esses recursos podem ser utilizados em diferentes momentos da jornada do cliente: divulgação de produtos, recuperação de carrinho, confirmação de agendamentos, atualização de pedidos, cobrança, programas de fidelidade e atendimento.

Entretanto, uma campanha RCS eficiente não depende apenas de uma imagem bonita ou de vários botões. Para gerar resultados, a empresa precisa definir um objetivo, selecionar o público, apresentar uma proposta relevante, facilitar o próximo passo e integrar as interações aos sistemas do negócio.

Neste conteúdo, você encontrará 10 exemplos de campanhas RCS para empresas, com sugestões de estrutura, chamadas para ação e métricas para acompanhar em cada caso.

O que é uma campanha RCS?

Uma campanha RCS é uma comunicação enviada por uma empresa por meio do Rich Communication Services. No ambiente empresarial, o canal é conhecido como RCS Business Messaging ou RCS for Business.

A tecnologia moderniza a experiência da mensageria móvel e pode oferecer recursos como:

• Nome e logotipo da empresa;
• Perfil empresarial verificado;
• Imagens e vídeos;
• Cartões com títulos e descrições;
• Carrosséis de produtos ou serviços;
• Botões de ação;
• Respostas sugeridas;
• Confirmações de entrega e leitura;
• Conversas automatizadas;
• Integração com CRM, atendimento e vendas.

A experiência pode acontecer no aplicativo de mensagens compatível que já está instalado no celular. A disponibilidade depende do aparelho, do sistema operacional, do aplicativo, da operadora, da região e da configuração do usuário.

Antes de iniciar uma campanha, é importante entender o que é RCS Business Messaging e como o canal pode ser integrado à estratégia da empresa.

Como as campanhas RCS funcionam?

O funcionamento de uma campanha pode ser resumido em algumas etapas.

Primeiro, a empresa seleciona o público que possui consentimento para receber a comunicação. Depois, a plataforma verifica quais números estão aptos a receber RCS.

Os contatos compatíveis recebem a experiência interativa. Dependendo da campanha, o cliente pode visualizar um produto, escolher uma opção, tocar em um botão ou responder à empresa.

As interações são registradas e podem ser enviadas para o CRM, o e-commerce, o sistema de agendamento ou a plataforma de atendimento.

Quando o RCS não está disponível, a operação pode utilizar SMS como fallback. Essa alternativa é especialmente importante em comunicações que precisam alcançar a maior parte possível da base.

Quais elementos uma campanha RCS pode utilizar?

Antes de conhecer os exemplos, vale compreender os principais formatos disponíveis.

Mensagem de texto

O texto pode apresentar a oferta, explicar o contexto e orientar o próximo passo. Mesmo em uma experiência visual, a redação precisa ser direta e fácil de entender.

Rich card

O rich card combina imagem ou vídeo, título, descrição e ações. Ele é adequado para destacar uma oferta, um produto, um serviço ou uma informação importante.

Carrossel

O carrossel reúne diferentes cartões em uma sequência horizontal. É útil quando a empresa precisa apresentar produtos, planos, destinos, cursos ou categorias.

Respostas sugeridas

As respostas sugeridas permitem que o cliente escolha uma opção previamente definida, como:

• Quero saber mais;
• Tenho interesse;
• Agora não;
• Falar com atendente;
• Ver outras opções.

Ações sugeridas

Os botões podem direcionar o usuário para uma página, iniciar uma ligação, abrir uma localização, adicionar um evento à agenda ou executar outra ação compatível.

O formato deve ser escolhido de acordo com o objetivo. Uma campanha simples não precisa obrigatoriamente de carrossel, vídeo e vários botões.

1. Campanha RCS para lançamento de produto

O RCS pode ser utilizado para apresentar um lançamento de maneira mais visual e interativa.

Em vez de enviar somente um texto com um link, a empresa pode mostrar a imagem do novo produto, destacar seus principais benefícios e oferecer uma ação direta.

Como estruturar a campanha

A mensagem pode incluir:

• Imagem principal do lançamento;
• Nome do produto;
• Benefício mais importante;
• Breve descrição;
• Condição de lançamento;
• Botão para conhecer ou comprar;
• Resposta sugerida para falar com um consultor.

Exemplo de mensagem:

“Chegou uma novidade criada para facilitar sua rotina. Conheça o novo Produto X e descubra seus principais benefícios.”

Botões sugeridos:

• Conhecer o lançamento;
• Comprar agora;
• Falar com especialista.

Quais métricas acompanhar?

• Taxa de entrega;
• Taxa de leitura;
• Cliques no produto;
• Solicitações de atendimento;
• Pedidos realizados;
• Receita gerada;
• Custo por venda.

A empresa também pode segmentar a campanha com base no histórico de compra, enviando o lançamento para clientes que já demonstraram interesse na categoria.

2. Campanha RCS de recuperação de carrinho

A recuperação de carrinho é um dos exemplos mais conhecidos de automação comercial.

O cliente adiciona um produto ao carrinho, mas não conclui a compra. Depois de um período definido, o sistema pode enviar uma mensagem apresentando o item e oferecendo um caminho para retomar o pedido.

Como estruturar a campanha

A comunicação pode apresentar:

• Imagem do produto;
• Nome do item;
• Informação de disponibilidade;
• Benefício da compra;
• Botão para retornar ao carrinho;
• Alternativa para solicitar ajuda.

Exemplo de mensagem:

“Seu produto continua esperando por você. Retome sua compra e conclua o pedido em poucos passos.”

Botões sugeridos:

• Voltar ao carrinho;
• Ver produto;
• Preciso de ajuda.

Cuidados importantes

A empresa precisa impedir o envio para consumidores que já concluíram a compra. Para isso, a jornada deve estar integrada ao e-commerce e atualizar o status em tempo adequado.

Também é importante controlar a frequência. Várias mensagens sobre o mesmo carrinho podem gerar incômodo em vez de conversão.

Quais métricas acompanhar?

• Carrinhos impactados;
• Cliques para retornar;
• Compras recuperadas;
• Valor recuperado;
• Taxa de conversão;
• Tempo entre mensagem e compra;
• Cancelamentos de comunicação.

3. Campanha RCS com carrossel de produtos

Empresas que trabalham com diferentes produtos podem utilizar um carrossel para apresentar opções dentro da mensagem.

Esse formato é especialmente útil para varejo, comércio eletrônico, moda, beleza, alimentação, turismo, veículos e outros segmentos com forte apelo visual.

Como estruturar a campanha

Cada cartão pode apresentar:

• Foto do produto;
• Nome;
• Principal benefício;
• Condição comercial;
• Botão específico;
• Link para a página correspondente.

A seleção dos produtos deve considerar o perfil de cada consumidor. Um carrossel personalizado com itens relacionados ao histórico do cliente tende a ser mais relevante do que uma seleção genérica.

Botões sugeridos:

• Ver detalhes;
• Comprar agora;
• Conhecer coleção;
• Ver outras opções.

O que evitar?

Evite apresentar uma quantidade excessiva de cartões. Quanto mais opções o consumidor precisar analisar, maior poderá ser a dificuldade de decisão.

Também não utilize o carrossel apenas para reproduzir todo o catálogo. Escolha produtos estratégicos e conduza o cliente para uma página na qual ele possa explorar a seleção completa.

Quais métricas acompanhar?

• Cards visualizados;
• Produto mais acessado;
• Cliques por cartão;
• Compras por produto;
• Ticket médio;
• Receita da campanha.

4. Campanha RCS para promoções e ofertas

O RCS pode apresentar uma campanha promocional com mais contexto do que uma mensagem de texto tradicional.

A empresa pode destacar a oferta, mostrar os produtos participantes e oferecer um botão para acessar a promoção.

Como estruturar a campanha

A mensagem deve deixar claro:

• Qual é o benefício;
• Quais produtos ou serviços participam;
• Qual é o prazo;
• Se existem condições;
• O que o cliente deve fazer;
• Onde consultar os detalhes.

Exemplo de mensagem:

“Uma condição especial foi liberada para você. Consulte os produtos participantes e aproveite até domingo.”

Botões sugeridos:

• Ver ofertas;
• Usar benefício;
• Consultar condições.

Como evitar uma comunicação genérica?

A segmentação pode considerar:

• Categoria comprada anteriormente;
• Frequência de compra;
• Região;
• Faixa de consumo;
• Produtos visualizados;
• Participação em campanhas anteriores;
• Tempo desde a última compra.

A promoção precisa ser verdadeira, compreensível e coerente com a experiência oferecida na página de destino.

Quais métricas acompanhar?

• Leituras;
• Cliques;
• Cupons utilizados;
• Compras;
• Receita;
• Ticket médio;
• Retorno sobre o investimento;
• Taxa de cancelamento.

5. Campanha RCS para agendamentos e confirmações

Clínicas, laboratórios, salões, oficinas, consultorias e outras empresas de serviços podem utilizar o RCS para facilitar confirmações e remarcações.

Nesse caso, a mensagem possui uma função operacional, mas também pode contribuir para o relacionamento e reduzir faltas.

Como estruturar a campanha

A comunicação pode informar:

• Data;
• Horário;
• Unidade;
• Profissional ou serviço;
• Orientações necessárias;
• Opções de confirmação e remarcação.

Respostas sugeridas:

• Confirmar horário;
• Solicitar remarcação;
• Cancelar;
• Falar com atendimento.

Por que esse modelo pode gerar resultados?

Quando o cliente consegue responder usando uma opção clara, a empresa reduz o esforço necessário para confirmar o compromisso.

As respostas podem atualizar automaticamente a agenda ou criar uma solicitação para a equipe responsável.

Quais métricas acompanhar?

• Confirmações;
• Remarcações;
• Cancelamentos antecipados;
• Taxa de ausência;
• Horários recuperados;
• Tempo economizado pela equipe;
• Solicitações de atendimento.

Informações sensíveis não devem ser expostas na mensagem. Quando necessário, o cliente deve ser direcionado para um ambiente autenticado.

6. Campanha RCS para atualização de pedidos e entregas

O RCS também pode ser utilizado em comunicações transacionais após uma compra.

Em vez de enviar atualizações isoladas e pouco explicativas, a empresa pode criar uma jornada para acompanhar o pedido.

Como estruturar a campanha

As mensagens podem ser acionadas em etapas como:

1. Pedido confirmado;
2. Pagamento aprovado;
3. Produto em preparação;
4. Pedido enviado;
5. Pedido saiu para entrega;
6. Entrega concluída;
7. Avaliação solicitada.

A mensagem pode apresentar o status atual e ações como:

• Acompanhar pedido;
• Ver detalhes;
• Consultar entrega;
• Falar com suporte;
• Avaliar experiência.

Onde está a oportunidade de marketing?

Embora a atualização seja transacional, ela também influencia a percepção da marca.

Uma experiência clara reduz a ansiedade do cliente e pode diminuir o volume de contatos perguntando sobre o pedido. Depois da entrega, a empresa pode solicitar uma avaliação ou recomendar produtos relacionados, desde que respeite o contexto e o consentimento.

Quais métricas acompanhar?

• Entregas das mensagens;
• Acessos ao rastreamento;
• Contatos relacionados ao pedido;
• Avaliações recebidas;
• Problemas reportados;
• Compras posteriores.

7. Campanha RCS para cobrança e negociação

Empresas podem utilizar RCS em jornadas de cobrança, lembretes de vencimento e negociação.

O objetivo não deve ser expor informações financeiras diretamente na mensagem. A comunicação precisa informar o contexto de forma cuidadosa e direcionar o cliente para um ambiente seguro.

Como estruturar a campanha

A mensagem pode apresentar:

• Identificação da empresa;
• Aviso objetivo;
• Referência genérica à pendência;
• Botão para consultar;
• Opção de atendimento;
• Orientação de segurança.

Botões sugeridos:

• Consultar situação;
• Ver opções;
• Falar com atendimento;
• Acessar área segura.

Cuidados com segurança e privacidade

Evite incluir:

• Número completo de documentos;
• Dados de cartões;
• Senhas;
• Informações bancárias detalhadas;
• Dados que possam constranger o destinatário.

O cliente deve realizar pagamentos e negociações em um ambiente protegido e autenticado.

Quais métricas acompanhar?

• Mensagens entregues;
• Acessos à área segura;
• Acordos iniciados;
• Pagamentos realizados;
• Valor recuperado;
• Solicitações de atendimento;
• Custo por recuperação.

8. Campanha RCS para programas de fidelidade

Programas de fidelidade podem utilizar o RCS para comunicar benefícios, pontos, recompensas e campanhas exclusivas.

A mensagem pode lembrar ao cliente que existe um benefício disponível e facilitar seu resgate.

Como estruturar a campanha

A comunicação pode conter:

• Nome do programa;
• Benefício disponível;
• Prazo de utilização;
• Produtos ou serviços elegíveis;
• Botão para resgatar;
• Link para consultar o programa.

Exemplo de mensagem:

“Você possui um benefício disponível no programa de fidelidade. Consulte as opções e escolha como utilizar.”

Botões sugeridos:

• Ver benefícios;
• Resgatar agora;
• Consultar programa.

Como personalizar?

A campanha pode considerar:

• Pontuação;
• Categoria do cliente;
• Frequência de compra;
• Benefícios utilizados;
• Aniversário;
• Preferências;
• Data de expiração.

A personalização deve ser baseada em dados corretos. Informações desatualizadas podem gerar frustração e aumentar o volume de atendimento.

Quais métricas acompanhar?

• Benefícios visualizados;
• Resgates;
• Compras associadas;
• Frequência de retorno;
• Receita por cliente;
• Pontos expirados;
• Engajamento no programa.

9. Campanha RCS para reativação de clientes

Clientes que não compram ou interagem há algum tempo podem receber uma jornada de reativação.

A comunicação deve apresentar uma razão relevante para retomar o relacionamento. Enviar apenas uma mensagem perguntando por que o cliente desapareceu pode não ser suficiente.

Como estruturar a campanha

A empresa pode oferecer:

• Novidade relacionada ao histórico;
• Seleção de produtos;
• Benefício de retorno;
• Atualização importante;
• Conteúdo útil;
• Atendimento personalizado.

Exemplo de mensagem:

“Temos novidades na categoria que você já conhece. Selecionamos algumas opções que podem combinar com suas preferências.”

Botões sugeridos:

• Ver novidades;
• Atualizar preferências;
• Falar com especialista;
• Não quero receber.

Como segmentar a reativação?

A empresa pode organizar grupos conforme:

• Tempo desde a última compra;
• Valor das compras anteriores;
• Categoria consumida;
• Motivo de cancelamento;
• Histórico de atendimento;
• Interações com outras campanhas.

Clientes diferentes não devem receber a mesma proposta automaticamente. Uma pessoa que deixou de comprar há dois meses está em uma situação diferente de alguém inativo há dois anos.

Quais métricas acompanhar?

• Clientes reativados;
• Respostas;
• Compras;
• Receita recuperada;
• Tempo até a conversão;
• Custo por reativação;
• Cancelamentos.

10. Campanha RCS para pesquisa de satisfação

O RCS pode facilitar a coleta de opiniões depois de uma compra, atendimento, visita ou entrega.

As respostas sugeridas permitem criar uma primeira avaliação simples. Dependendo da escolha do cliente, a empresa pode continuar a jornada.

Como estruturar a campanha

Exemplo de mensagem:

“Como foi sua experiência com nosso atendimento?”

Respostas sugeridas:

• Muito boa;
• Boa;
• Pode melhorar.

Depois da resposta, o fluxo pode:

• Agradecer a avaliação;
• Solicitar um comentário;
• Direcionar para uma pesquisa;
• Identificar um problema;
• Encaminhar para atendimento humano.

Por que não pedir apenas uma nota?

A pesquisa precisa gerar uma ação.

Se o cliente relata uma experiência negativa, a empresa deve ter um processo para analisar e responder. Coletar reclamações sem oferecer continuidade pode piorar a percepção do consumidor.

Quais métricas acompanhar?

• Taxa de resposta;
• Distribuição das avaliações;
• Comentários recebidos;
• Problemas identificados;
• Casos resolvidos;
• Tempo de atendimento;
• Satisfação após a resolução.

Como escolher a melhor campanha RCS para sua empresa?

A escolha deve começar pelo problema que a empresa deseja resolver.

Se a prioridade é aumentar vendas, campanhas de recuperação de carrinho, lançamento, promoção e carrossel de produtos podem ser adequadas.

Se o objetivo é melhorar a experiência, confirmações, atualizações de pedidos e pesquisas podem gerar mais valor.

Para tomar a decisão, responda:

• Qual resultado precisa ser alcançado?
• Qual público receberá a mensagem?
• A empresa possui consentimento?
• Quais dados estão disponíveis?
• A jornada exige integração?
• Existe uma página de destino?
• Haverá atendimento humano?
• Como a conversão será medida?
• O SMS será utilizado como fallback?
• Qual é o custo por resultado esperado?

Para entender a aplicação do canal em diferentes estratégias, consulte também o conteúdo sobre RCS para marketing.

Como criar campanhas RCS mais eficientes?

Defina uma ação principal

Cada mensagem deve conduzir o cliente para uma ação prioritária. Muitos botões com objetivos diferentes podem aumentar a dúvida.

Segmente a base

Utilize histórico, preferências, comportamento e etapa da jornada para determinar quem deve receber a comunicação.

Escreva chamadas específicas

O botão precisa explicar o que acontecerá depois do clique.

Prefira:

• Acompanhar pedido;
• Confirmar horário;
• Voltar ao carrinho;
• Ver ofertas;
• Falar com atendimento.

Evite chamadas genéricas como “Clique aqui”.

Planeje a experiência completa

Verifique a página de destino, o atendimento, o estoque, a agenda e os sistemas relacionados.

A mensagem pode gerar interesse, mas o resultado dependerá de todas as etapas seguintes.

Configure o fallback

Nem todos os contatos estarão aptos a receber RCS. Quando a comunicação precisar de maior cobertura, planeje uma versão adaptada para SMS.

Caso ainda esteja avaliando os canais, veja a comparação entre RCS e SMS para empresas.

Acompanhe métricas de negócio

Entrega e leitura são indicadores importantes, mas não devem ser as únicas métricas.

Relacione a campanha a:

• Vendas;
• Receita;
• Agendamentos;
• Pagamentos;
• Pedidos recuperados;
• Clientes reativados;
• Atendimentos resolvidos;
• Redução de faltas;
• Custo por conversão.

Quais erros devem ser evitados?

Enviar mensagens sem consentimento

Possuir o número do cliente não significa que qualquer comunicação promocional esteja autorizada.

Utilizar recursos sem necessidade

Uma mensagem não precisa de vários cards e botões para ser eficiente. Utilize apenas os elementos que ajudam o cliente a avançar.

Ignorar a página de destino

O site precisa funcionar bem no celular, carregar rapidamente e manter a mesma oferta apresentada na mensagem.

Não preparar o atendimento

Se a campanha oferece um botão para falar com a empresa, deve existir uma equipe ou automação preparada para continuar a conversa.

Expor dados confidenciais

Informações financeiras, médicas ou pessoais protegidas devem ser tratadas em ambientes seguros.

Repetir mensagens em excesso

A frequência precisa considerar o comportamento e as preferências do destinatário. Muitos envios podem gerar bloqueios e pedidos de cancelamento.

Perguntas frequentes sobre campanhas RCS

Campanhas RCS podem incluir imagens?

Sim. A empresa pode utilizar imagens, vídeos, cartões e carrosséis, de acordo com o formato implementado.

É possível colocar botões nas mensagens?

Sim. As mensagens podem apresentar respostas e ações sugeridas para facilitar compras, confirmações, acessos, ligações e outras etapas.

Todos os clientes recebem RCS?

Não. A compatibilidade depende do aparelho, sistema, aplicativo, operadora e configuração. A plataforma deve verificar se o número está apto.

O que acontece quando o cliente não possui RCS?

A empresa pode utilizar SMS como fallback, desde que essa alternativa seja configurada na operação.

É possível medir os resultados?

Sim. A operação pode acompanhar entrega, leitura, respostas e ações. Para medir vendas ou outras conversões, esses eventos devem ser integrados aos sistemas da empresa.

O RCS pode ser utilizado para promoções?

Sim, desde que a empresa respeite o consentimento, a LGPD, as regras do canal e as opções de cancelamento.

Quanto custa uma campanha RCS?

O investimento depende do volume, do fornecedor, das operadoras, do modelo de cobrança, das integrações e dos serviços contratados. Saiba mais no conteúdo sobre quanto custa usar RCS Business Messaging.

Conclusão: qual campanha RCS deve ser criada primeiro?

A melhor campanha para começar é aquela que possui um objetivo específico, uma base conhecida e um resultado fácil de medir.

Recuperação de carrinho, confirmação de agendamento, atualização de pedido e pesquisa de satisfação são exemplos que podem ser testados em jornadas delimitadas.

Depois do piloto, a empresa deve comparar os resultados, analisar o comportamento do público e corrigir possíveis falhas antes de ampliar a operação.

O RCS oferece recursos para criar mensagens mais visuais e interativas, mas o desempenho depende da estratégia, da segmentação e da integração com o negócio.

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Próximo passo: conheça o RCS Business Messaging da RM Talk ou veja como funcionam os disparos em massa com atendimento em escala.